Avatar: Como definir seu Público Alvo com Técnicas e Dicas Simples
O Avatar tem um poder enorme em seus negócios, e de fato, saber qual o seu Público Alvo torna-se essencial para você gerar lucros em sua empresa.
É preciso saber para quem a nossa empresa está direcionada, de forma a sabermos usar as ferramentas certas para aumentar as vendas.
Avatar e Lucro do Negócio
A maior parte dos donos de empresa comete um erro grosseiro: o de tentar agradar a gregos e a troianos, ou seja, tentar agradar a todas as pessoas.
Obviamente, ninguém consegue agradar a todos, nem mesmo empresas que tenham um ótimo produto.
Sempre haverá alguém que não se encaixa no perfil de usuário.
Por isso mesmo é preciso definir quem são as pessoas a quem o seu produto ou serviço se destinam.
Mais ainda, quando estamos olhando para o nosso negócio, devemos ter ainda em atenção a forma de contato com o consumidor.
Outro erro muito comum é aplicar esse contato de forma genérica, o que acaba por se tornar pouco eficiente no que diz respeito a fidelizar um cliente.
Criar um avatar vai fazer exatamente com que você crie todas as condições para que consiga personalizar as mensagens que envia para o seu público alvo.
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Como construir audiência, Público Alvo?
Embora a ideia mais difundida seja aquela de que o público alvo é aquela pessoa que deseja comprar o produto, ou serviço, que estamos a oferecer, essa não é a ideia correta.
A verdade é que existem, dentro dos seus clientes, vários tipos de personalidades e grupos específicos, desde jovens, a avós.
Esse é o primeiro aspecto a levar em consideração quando estamos criando um avatar.
Mas o que é Avatar?
O conceito de avatar já existe há muito tempo, embora comumente se pense que é algo da era moderna.
Ele não surgiu a primeira vez com um filme de James Cameron, e várias religiões já tinham os avatares de deuses em seus diálogos.
No entanto, o que nos interessa aqui é o avatar como parte integrante do marketing.
Neste caso concreto, avatar é uma personificação do público alvo da sua empresa.
Só esse simples fato faz com que você consiga rentabilizar muito mais as suas campanhas de marketing, pois sabe exatamente quem são os seus clientes ideais, e como adaptar o seu discurso para apresentar o seu produto.
Imaginemos que você tem um centro onde dá explicações para alunos do ensino fundamental e médio.
Se você for analisar o seu público alvo pode encontrar mais do que um avatar.
Vejamos um exemplo:
I. Alunos que querem passar no vestibular
II. Alunos que querem passar de ano
III. Alunos que querem aumentar o seu rendimento escolar
Assim sendo, podemos ver que um mesmo público alvo tem 3 avatares diferentes, pois são três grupos de jovens diferentes, com objetivos diferentes.
Isso requer que você adapte as suas campanhas de marketing para cada um desses grupos.
Portanto, no primeiro grupo nós temos adolescentes que têm como principal objetivo melhorar as notas para passarem no vestibular e fazer uma faculdade.
Diferente do segundo grupo, onde as expectativas não são tão altas, e eles apenas querem obter um rendimento satisfatório para passar de ano.
Já no terceiro grupo temos crianças e jovens que querem obter o máximo de resultados na escola, independentemente de estarmos falando de vestibular, ou não.
Ora, pense agora como o dono do centro de estudos.
Acha que o discurso publicitário seria o mesmo para os três grupos de avatar?
Obviamente que não!
Quando você passa uma mensagem genérica, o que acontece é que você alcança um grupo, mas os outros dois ficarão de fora.
O negócio é o mesmo, o público alvo são os três grupos em simultâneo, mas cada um recebe uma mensagem diferente, pois eles têm estímulos diferentes.
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Para que ter um avatar e um público alvo?
Como dissemos no início desse artigo, é impossível que um único produto consiga gerar interesse em todas as pessoas, pois elas são diferentes, com necessidades diferentes, gostos e interesses diferentes.
Ora, as pessoas consomem de acordo com esses parâmetros, e é por isso que é tão importante você saber quem é o seu avatar.
O fundamental é saber quem são os seus clientes, saber quais os seus desejos, o que eles gostam de comprar, o que gera o interesse deles, o que você pode oferecer de novo de forma a suprir as suas necessidades.
Tudo isto é importante para que o seu negócio tome o rumo certo, não só nos produtos escolhidos, como na propaganda e na campanha de marketing a fazer.
Assim que você tiver todas estas informações recolhidas, vai poder descobrir qual o produto da sua linha em que você deve investir, ou o que não irá dar certo.
Não podemos esquecer que uma campanha publicitária pode ser bem cara, e escolhendo o produto errado estaremos lançando pela janela dinheiro que faria toda a diferença na saúde do seu negócio.
Por essa mesma razão, é muito importante você saber definir o seu público alvo e o seu avatar, de forma a saber qual o produto a apostar, e quais as estratégias de marketing a adotar.
Quando nós conseguimos fazer uma boa análise do nosso avatar, seremos capazes de direcionar as nossas campanhas publicitárias, o que fará com que a probabilidade de fidelização de clientes seja muito mais elevada.
Assim, consegue novos clientes, e o mais importante, irá conseguir manter os seus clientes fiéis a você e ao seu produto, e são esses que manterão a saúde do seu negócio em alta.
Como definir seu avatar?
Primeiro devo alertar para a importância de se definir um bom avatar, ou seja, de você conseguir diferenciar todos os grupos existentes no seu público alvo.
A primeira coisa a fazer é recolher o máximo de informação possível, de forma a conseguir separá-los por grupos. Pode fazer isso através de várias ferramentas, como:
* Pesquisas
* Métricas
Agora vejamos o que você deve incluir para definir o seu avatar.
DEMOGRAFIA
Aqui é importante saber algumas coisas básicas sobre os seus possíveis clientes. Entre as informações devem constar:
I
I
1. Sexo
2. Idade
3. Local de residência
4. Profissão
5. Estado Civil
Com essa informação você pode perceber que tipo de pessoa é, podendo adequar a sua linguagem em função deles.
Aqui pode fazer uso do Google Trends, Google Display Planner e Facebook Insights. Essas ferramentas analisam a Idade, gênero, localidade, renda, estado civil, profissão, entre outras informações relevantes para definir o seu avatar.
PERFIL SOCIAL
Aqui é importante saber coisas como:
1. Tem filhos?
2. Onde trabalha?
3. Com quem é casado
4. Quem são os seus relacionamentos?
5. Qual o salário?
6. Qual a sua rotina diária?
Uma excelente ferramenta para fazer uma análise do seu avatar é o Hootsuite. Ele permite que você monitore e gerencias as diversas redes sociais através de um único painel, visualizando os dados que realmente importam para o seu negócio.
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ANÁLISE DO COTIDIANO
Para você definir o seu público alvo, é muito importante que você conheça a rotinas de cada um deles.
Por isso tente buscar informações como:
# O que geralmente vê? Casa, marido, roupas, carros, etc.
# O que geralmente sente? Vergonha, alegria, medo, paixão, compaixão, pena, etc.
# O que geralmente ouve? Reclamações do marido, do chefe, música, barulho do trânsito, etc.
ANÁLISE PSICOLÓGICA
Aqui entram vários aspectos, desde os negativos, aos positivos. Vejamos:
-> Quais os medos do seu público alvo?
-> Quais os sonhos?
-> Tem alguma frustração?
-> Por que ainda não conseguiu atingir os seus objetivos?
ANÁLISE CULTURAL
Como o próprio nome indica, o foco aqui é perceber qual o meio cultural em que as pessoas se inserem. Vale a pena conseguir informações como:
I. Quais os seus ídolos;
II. Quais os programas de TV favoritos, se são programas de esporte, culinária, telenovelas, filmes, documentários, etc;
III. Quais os livros que estão na sua cômoda – se são livros, revistas, livros de quadradinhos, ou nenhum;
IV. Que tipo de música ouvem;
V. Que marcas são usadas por eles? Aqui entram não só as marcas de roupa, mas também os perfumes, artigos domésticos, entre outros;
NECESSIDADES
Aqui é importante que você saiba do que as pessoas estão precisando. O que cada uma delas precisa?
DESEJOS
Aqui é importante que você descubra quais os desejos mais íntimos das pessoas para que consiga juntar informação suficiente para criar o seu avatar.
PREOCUPAÇÕES/FOCO DE DOR
É importante também que você perceba quais os pontos de dor de cada uma das pessoas.
* O que está preocupando essa pessoa?
* O que é capaz de tirar o sono? Perder dinheiro? Não arranjar marido? Não conseguir engravidar?
Aqui vai encontrar medos diversos, mas eles são cruciais para você ter pistas sobre a personalidade do seu avatar.
Para analisar essas últimas características você pode fazer uso a várias ferramentas, como o Yahoo Respostas, Facebook, e Youtube.
Assim consegue analisar problemas, medos, e frustrações através dos comentários feitos.
SOLUÇÃO PARA OS PROBLEMAS
Estamos quase terminando de construir a nossa persona.
Para finalizar, tem de tentar entender o que o seu avatar acredita ser a solução para o seu problema.
Note, no entanto, que quando estamos avaliando o nosso público alvo devemos sempre respeitar a sua opinião, e mesmo que você saiba que a solução para o problema não é a que ele pensa, tem de aceitar e respeitar.
Só posteriormente, com o tempo, é que você irá ensinar qual é a verdadeira solução para os seus problemas.
ONDE FAZ COMPRAS
Saiba onde e o quê o seu público alvo compra.
Assim você consegue saber quais são os seus principais concorrentes, mesmo aqueles que não estejam competindo no mesmo setor que você.
Vejamos o seguinte exemplo:
Clínicas de estética poderão ser concorrentes das academias. Embora não sejam do mesmo setor, elas trabalham para a resolução de um mesmo problema: luta pela boa aparência física.
Para saber o que estão comprando, pode usar o hotmart, youtube e Google. Faça uma análise a partir dos textos, vídeos, áudios, imagens, entre outros.
Por que devo definir o meu avatar?
Quando você tem o seu avatar bem definido, você sabe exatamente quais os termos de busca que eles usam nas suas pesquisas, o que faz com que você saiba quem está anunciando/ os seus concorrentes.
Vejamos agora o que fazer para que o seu negócio seja bem sucedido.
IDENTIFIQUE OS SEUS CONCORRENTES
Aqui você irá dar uso aos mecanismos de busca, como o caso do Google.
Faça uma pesquisa tendo em conta aquilo que o seu avatar faria.
Quando você tem os resultados da pesquisa, você sabe exatamente quais os seus grandes concorrentes.
Note que se alguma empresa pequena está fazendo anúncios por muito tempo, então obrigatoriamente tem de dar um retorno financeiro para ela, então considere-a como uma concorrente sua.
QUAL O PRÓXIMO PASSO?
Ok, já temos todas as informações acerca das pessoas que são os nossos possíveis clientes, e já temos as informações acerca dos nossos grandes concorrentes.
Agora é preciso saber o que fazer com toda essa informação de forma a transformá-la em lucros para a sua empresa.
A partir do momento que você conhece os seus concorrentes, diretos e indiretos, você irá adaptar o seu discurso de forma a causar medo nos seus clientes acerca de um outro produto, ou causando dúvidas.
E-mail marketing é uma boa estratégia.
Envie e-mails personalizados de acordo com os vários tipos de persona que você tem.
Lembre-se sempre que embora você seja apenas uma única pessoa, se tem vários negócios, cada um deles terá o seu avatar específico.
De fato, o público alvo varia muito de acordo com o produto e serviço que está vendendo, e conhecê-lo é a melhor forma de alcançar o sucesso empresarial que está buscando.
CONCLUSÃO
Quer você esteja começando agora com o seu negócio, quer você esteja querendo melhorar os lucros da sua empresa, a definição do seu público alvo é o primeiro passo a dar.
De fato, quando nós sabemos a quem estamos nos direcionando, nós sabemos exatamente nas feridas em que tocar para que cause o sentimento e ação que desejamos que os nossos clientes tenham, que é comprar os nossos produtos ou serviços.
Assim sendo, torna-se fundamental que nós conheçamos muito bem os nossos possíveis clientes, e um estudo aprofundado dele é indispensável.
Obviamente que esse é um trabalho árduo, e o mais comum dos mortais terá muita dificuldade em definir exatamente quem são esses possíveis clientes.
Para isso existem profissionais qualificados, como o caso de sociólogos, que poderão dizer tudo o que você precisa saber sobre o seu público alvo.
Com isso poderão passar para você uma descrição detalhada do seu avatar, de forma a que a sua equipe de marketing consiga direcionar as campanhas publicitárias para o caminho certo.
E aí, gostou do artigo e das dicas? Então deixe sua opinião sobre eles, nos comentários logo abaixo.
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Até breve!!!
Jota.
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