Email Marketing para Relacionamento: 10 Estratégias para Engajamento com Clientes
O Email Marketing para Relacionamento é uma das ações fundamentais para se manter um bom negócio, melhorar seu Engajamento com seus Clientes e, aumentar suas conversões.
O Email Marketing nos permite alcançar nossos clientes de um modo muito mais direto e torna a comunicação muito mais pessoal.
Email Marketing: uma arma poderosa na era digital
O Email Marketing é o uso de emails em massa de forma comercial ou informativa e difere de outras ferramentas do marketing “tradicional”, porque:
I. Permite uma oferta personalizada e exclusiva para cada pessoa por meio de um ambiente imediato, o email.
II. O custo dos meios utilizados, neste caso, o email, é muito baixo. Isto significa que as empresas deixarão de ser tão sujeitas a se preocupar com orçamentos e passem a focar na qualidade de sua comunicação com seus clientes.
III. Os resultados podem ser medidos quase que imediatamente. Além disso, a capacidade de teste é quase infinita, pois ele pode ser feito de forma personalizada e pode gerenciar e criar campanhas de uma forma simples.
Este artigo irá lhe mostrar quais são as vantagens da utilização de Email Marketing para Relacionamento, e ainda mostrarei 10 estratégias garantidas de como manter um bom engajamento com seus Clientes.
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1. Email Marketing para Relacionamento: Não Fale Apenas Sobre Você
“Nossa empresa cresceu 50%”.
“Nós completamos hoje 3 anos de estrada”.
Use mais a palavra “você” ao invés de “eu” e “nós”.
Coloque o foco das suas mensagens no seu leitor e não em você ou na sua empresa.
Aponte benefícios do seu serviço para ele ao invés de mostrar o quanto seu serviço é “ótimo”.
Essa é uma dica fundamental para sua estratégia de Marketing de Conteúdo também. Resolva os problemas de seus leitores/clientes.
Esqueça de você por um momento.
2. Email Marketing para Relacionamento: Informação de Qualidade
Não adianta de nada você enviar emails e mais emails com conteúdo ruim ou mediano. Isso só vai provocar o seguinte:
* Alta taxa de abandono;
* Marcação de spam;
* Sujar sua marca;
* Você perder seu tempo e dinheiro.
Para gerar email de qualidade e cativar qualquer pessoa, você precisa oferecer seu melhor conteúdo, e sempre lembrar que, além de ser de muita qualidade, deve fazer com que ele se sinta grato por estar recebendo.
Uma estratégia que eu gosto bastante é sempre em meus emails lembrar que o conteúdo enviado é exclusivo, e que somente quem está em minha lista recebe esse conteúdo.
Outra coisa muito importante é que, quando você envia conteúdo gratuito e de muita qualidade, acontece o seguinte:
-> Maior taxa de abertura dos emails;
-> Maior interação entre você e seu cliente;
-> Ganho de autoridade;
-> Recomendação;
-> Como o conteúdo gratuito é bom, as chances de comprarem algo que é indicado por você fica ainda maior.
3. Email Marketing para Relacionamento: Diversifique as Formas de Conteúdo
Procure sempre variar o canal e a forma que você entrega seu conteúdo para seu público, pois isso o acaba deixando ainda mais interessado no que você tem a oferecer a ele.
Hoje em dia existem diversas mídias para você diversificar, tais como:
# Vídeos;
# Slides;
# PDF;
# Áudio;
# Infográficos.
Diversificar o seu conteúdo gera uma credibilidade incrível para seus leads, pois eles poderão apreciá-lo sempre de formas diferentes, interativas e intuitivas.
É sem dúvida uma maneira de fugir da mesmice e uma dos melhores jeitos de cativar e alimentar sua lista de contatos, que é o seu principal ativo em seu negócio pela internet.
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4. Email Marketing para Relacionamento: Peça Sempre Opinião
Uma das melhoras maneiras de criar ainda mais vínculo e relacionamento com a sua lista é de vez em quando pedir a opinião deles ao final de um email que você mandar.
Isso faz com que eles exponham a você uma opinião sincera do que eles estão achando, além de aumentar a confiança que eles têm em você.
E além de tudo, quando eles respondem à pergunta que você fez, isso irá gerar conversas.
Nessas conversas, você conseguirá ser ainda mais pessoal com cada lead e dessa forma acabar deixando o relacionamento ainda mais ativo e pessoal, o que é ótimo.
5. Email Marketing para Relacionamento: Agregue Valor
Para se ter sucesso na interação do Email Marketing para Relacionamento com sua lista, infelizmente, criar emails bons não basta, você precisa conhecer seus leads e separá-los de acordo com a necessidade de cada um.
Gerar email e agregar valor é basicamente enviar conteúdo específico para cada “dor” ou “problema” específico que seus leads estão enfrentando.
Dessa forma você estará ajudando-o a enfrentar e superar esses problemas com Conteúdo de Qualidade e de real valor para ele e para sua vida.
Quando algo é capaz de curar, tratar ou aliviar uma dor, a pessoa que ofereceu essa solução será sempre lembrada, mesmo que de modo inconsciente,
Na mente da pessoa, sua imagem sempre será associada a algo positivo, e isso só tem a beneficiar sua relação com sua lista, e o crescimento de sua marca.
6. Email Marketing para Relacionamento: Limpeza da Lista
Limpar a sua lista de tempos em tempos é essencial para você tirar o melhor proveito dela.
Além de economizar dinheiro retirando usuários que não interagem com você, sua reputação também melhora.
Afinal, a taxa de abertura, clique, descadastramento e spam são muito importantes.
Listas engajadas, não importa se são muito pequenas, ajudam a melhorar a entregabilidade dos emails, pois os “juízes” que classificam se um email deve ou não ser entregue se baseiam pelo engajamento do usuário.
Enviar um email para 100.000 pessoas com 1.000 aberturas não é tão bom como enviar um email para 5.000 pessoas com as mesmas 1.000 aberturas.
A primeira lista tem 1% de taxa de abertura, enquanto a segunda tem 20%.
Uma lista maior nem sempre é melhor, mas ter uma mais engajada sempre é.
Alguns critérios interessantes para se fazer essa limpeza é tirar os Bounces, que são endereços de emails que diz que não pode receber emails devido a um erro.
Outro critério é tirar as pessoas que já estão há 6 meses na lista, mas não interagem (abriram ou clicaram) nas últimas 20 campanhas recentes.
Lembrando que como sua lista é seu grande ativo e sua missão é sempre gerar novos emails, e essa decisão de limpeza fica a seu critério, podendo, antes dessa atitude, tentar criar esse relacionamento com esses leads.
7. Email Marketing para Relacionamento: Frequência de Envio
Qual é a frequência ideal para enviar e gerar emails?
Não existe uma resposta correta para todos, mas alguns estudos revelaram que quanto mais emails você envia, menor é o engajamento da lista.
Outro estudo aponta que o ponto ótimo para envio de email está entre 2 por semana.
Embora não exista uma resposta definitiva, um fator é totalmente verdadeiro:
Quanto menos tempo a pessoa está na sua lista de email, mais ela suporta receber uma quantidade maior dos seus emails.
Naturalmente, quanto mais tempo ela está na sua lista, o engajamento (abertura e cliques) tende a cair.
Nesse caso considere levar em consideração uma frase bastante instrutiva.
“Não faça com os outros o que não gostaria que fizessem com você”
8. Email Marketing para Relacionamento: Fale de Modo Natural
Utilize o seu nome ao invés do nome da empresa ou do site.
Pessoas se conectam com pessoas.
Hoje em dia, as pessoas se interessam em saber quem está por trás de um site.
Logo, ao invés de enviar um email desse modo:
Nome da Sua Marca – 17 dicas “secretas” para escrever emails que são abertos, lidos e clicados.
Prefira enviar:
Seu Nome – 17 dicas “secretas” para escrever emails que são abertos, lidos e clicados.
Ele cria uma conexão mais forte com o leitor, além de ser um email mais pessoal.
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9. Email Marketing para Relacionamento: Títulos Interessantes
Imagina se o título (assunto) do email que enviasse para os leitores do Blog fosse:
“Novo artigo no Meu Blog”.
Posso apostar que a taxa de abertura seria muito menor do que esse aqui:
“17 dicas “secretas” para escrever emails que são abertos, lidos e clicados”.
O título do seu artigo e do seu email são muito, muito importantes.
Se o leitor falhar em abrir seu email, de nada adiantará ter um conteúdo maravilhoso que nunca será lido.
Portanto, não pense duas vezes antes de gastar tempo com o seu título.
Dica: procure não extrapolar 70 caracteres. Menos é mais.
10. Email Marketing para Relacionamento: Direto ao Ponto
Essa dica vale para qualquer tipo de comunicação, seja texto, vídeo ou apresentações.
O tempo é nosso ativo mais precioso. Afinal, podemos vendê-lo, mas nunca poderemos comprá-lo.
Pare de desperdiçar o tempo das pessoas. Apenas envie um email quando tiver algo útil para falar. E seja breve.
O quanto breve? Escreva apenas o essencial. E nada mais.
Nunca escreva por escrever… Só ouse criar conteúdo que você sabe que irá, de alguma maneira, impactar positivamente a vida dos assinantes da sua lista.
Ofereça sempre o melhor conteúdo possível, pois a sua lista é e sempre será o seu principal ativo no seu negócio na internet.
Ferramentas
Vamos conhecer 7 softwares de Email Marketing que podem ajudar você a profissionalizar sua estratégia de Email Marketing para Relacionamento, tão essencial para blogueiros, assim como negócios online.
E-goi
O e-goi é de longe o único gratuito que realmente vale a pena.
Isso se deve a sua grande reputação, e taxa de entrega que se assemelha as ferramentas pagas citadas abaixo.
O plano gratuito vale até você alcançar 5001 contatos, e vale muito a pena, principalmente para quem está iniciando no maravilhoso (porém, trabalhoso) mundo do marketing digital, mas está sem capital para investir em ferramentas pagas.
Apesar de ter um plano gratuito bastante interessante existe alguns planos super em conta e com vários benefícios que o plano gratuito não garante.
Veja algumas vantagens:
⇒ É totalmente personalizável;
⇒ Está aberto para ouvir sugestões;
⇒ Está em constantes mudanças para aprimorar ainda mais sua qualidade;
⇒ Tem um sistema de Email Marketing profissional;
⇒ É todo em Português;
⇒ Você pode utilizar todas as funcionalidades
Por esses e outros motivos, o Egoi é a escolha #1 para ser a plataforma de emails do seu site e negócio digital.
MailChimp – PAGO
Ele é fácil de usar, poderoso em suas segmentações e com um design bem atrativo. Todo email que você recebe é criado dentro do MailChimp. Ele oferece como grandes vantagens:
→ Testes A/B: Você pode testar títulos, horários, conteúdo.
→ Classificação de usuários: À medida que seus usuários abrem e clicam nos seus emails, o MailChimp classifica automaticamente entre 1 estrela (ruim) e 5 estrelas (excelente).
O preço dele é variável de acordo com o tamanho da lista, mas você pode ter uma conta grátis até 2.000 usuários.
Porém, é preciso avisar que a função de automação, com a sequência de emails, não está ativa no plano grátis.
Aweber – PAGO (30 Dias de Teste Gratuito)
Outro software com grande participação no mercado assim como o MailChimp.
Porém, seu design e usabilidade ficaram parados no tempo, o que tem incentivado vários usuários a migrarem para softwares melhores.
Campaign Monitor – PAGO
Ótima opção para pequenas empresas e profissionais liberais que se preocupam com o visual estético das campanhas.
Eles oferecem um dos melhores suportes do mercado para um design fantástico, assim como responsividade dos emails.
Get Response (30 Dias de Teste Gratuito)
Outra opção de software estrangeiro com o diferencial de integrar email e landing pages em um único produto.
Active Campaign (30 Dias de Teste Gratuito)
Ótima opção para quem deseja um sistema mais complexo que lide com automações.
Além de permitir diversos “funis” para os usuários, ele também utiliza o poder das tags, marcações que ajudam a entender como seus usuários se comportam nas campanhas de email enviadas.
KlickMail (Pago)
Software nacional da equipe do Érico Rocha que possui diversos benefícios dos demais clientes acima, como tags, teste A/B e boa entregabilidade.
RD Station (Pago)
A RD é uma ótima opção para você criar fluxos de nutrição, séries de auto responder para novos cadastrados em sua lista.
Ao invés de criar um mesmo auto responder para todos, ela permite criar “caminhos” diferentes de acordo com o que você precisa.
Se você gostou desse artigo, deixe suas crítica ou sugestão e se precisar diga se tem alguma dúvida, nos comentários logo abaixo.
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Até a próxima!
Jota.
